Архив рубрики: Блог

Такие мотивирующие мотивационные фильмы

Есть целый ряд фильмов, которые обычно называют мотивационными. Для меня среди них к примеру, «Побег из Шоушенка», или, недавно посмотренная «Гаттака» (если не смотрели – крайне рекомендую).

Они впечатляют. Вдохновляют. Только не очень. Есть ли в природе те, кто посмотрел подобный фильм и совершил геройский подвиг? По-моему, эти фильмы мотивируют коротко, ярко и… бессмысленно. А к конкретному результату в жизни не приводят.

И вот почему. По мне, так есть большая разница между выбраться из «очень плохо» в «нормально» и из «нормально» в «хорошо». Первое требует внешних больших усилий, но достаточно очевидно в плане выбора. Именно такие примеры мы обычно видим в фильмах, в передачах и прочих ярких историях. Был никем и стал…

Второй вариант – выбор между «нормально» и «хорошо». Он сложнее. А это тот выбор, который чаще совершается в реальной жизни. Легко строить бизнес/переезжать/уходить/рисковать, когда ничего, или почти ничего не держит. Когда или так, или плохо. Сложно делать это, когда уже что-то есть. Есть «нормально». Есть, что терять.

Сложно сменить работу, когда если нелюбимая, но стабильная и престижная. Сложно выйти из отношений, понятных и предсказуемых, но изживших себя. Сложно переехать от родителей, когда под боком у мамы хорошо и спокойно. Сложно поступить в лучший вуз страны, хотя в родном городе все «уже схвачено». Сложно переехать в другой город, когда здесь все просто, тихо и понятно.

Вот этим я восхищаюсь. Маленькие простые подвиги. Маленькие шаги, вытаскивающие нас из состояние «что-то не так, но понятно и знакомо» в «страшно, не понятно, но чувствую, что так надо». Восхищаюсь теми, кто может выдержать это общественное «с жиру бесится», «и чего ему/ей не сидится».

Восхищаюсь теми, кто может отпустить синицу в руке, ради журавля в небе. Вы знаете, что синице плохо в ваших руках. А журавлей много. И ваш обязательно прилетит к вам.

Спасибо, что вы есть.

Мотивирующие фильмы

Дополнительные продажи

Я готова петь оду дополнительным продажам…

Дополнительные продажиИтак. Дополнительная продажа это:

  • предложение дополнения/комплектующего к основному купленному товару (чехол к телефону, например).
  • предложение товара, купленного дополнительно к основной покупке, но не являющегося комплектующим (салфетки по акции на кассе).
  • предложение более дорого товара, обладающего лучшими характеристиками (напрямую не является доп. продажей, но из той же оперы).

Главный плюс этого приема в том, что при доп.продаже не нужно ничего дополнительно (простите за каламбур) предпринимать. Поскольку А – клиент уже к вам пришел, Б – он настолько лоялен, что уже готов что-то у вас купить. И грех не использовать данную возможность для увеличения среднего чека. Не удивительно, что все крупные сети взяли доп.продажу на вооружение (привет традиционному пирожку в Макдональдс 🙂 )

Немного о технологии:

Первый шаг доп. продаж – это анализ того, какой тип товара будет наиболее востребован в вашем магазине в качестве такой продажи. Что клиенты спрашивают, что так и просится в дополнение к основной покупке. Техника – батарейки, одежда – аксессуары/услуги портного, риэлтерское агентство – услуги ремонта и т.д. В моей практике есть примеры ситуацией, когда введенный товар, планировавшийся просто как дополнение, становился основным.

Второй шаг – внедрить доп. продажи. Для этого необходимо их просто …. внедрить 🙂 Взять за стандарт/правило, что каждому клиенту (!) при каждой покупке (!) предлагается купить что-то еще. И здесь есть 2 варианта предложений:

1 – всем предлагать одно и то же (тот самый пирожок/салфетки по акции на кассе в супермаркете/батарейки и пр.). Это менее эффективно, так как не учитываются потребности клиентов, но совершенно не затратно по времени. Поэтому подойдет при большом потоке покупателей. Главное точно определите какая мелочь/товар/услуга пригодится любому вашему клиенту.

2 – предложение исходя из потребностей. «Сюда батарейки в комплект не входят, давайте посмотрим варианты аккумуляторов», «Вы на пикник собираетесь? У нас салфетки по акции – возьмите, пригодится». «Для ребенка берете комплект? А у нас кстати новые наборы для детей появились….» и т.д.

2 простых действия, а увеличение прибыли в среднем на 10-30%.

Другие секреты и «фишки» доп. продаж мы разбираем на тренинге продаж.

Закажи тренинг продаж для своей компании

Нужен ли вам тренинг по тайм-менеджменту

Тренинги по тайм-менеджменту не работают. Хорошее начало статьи от тренера, в портфолио которого есть тренинг с этой темой?) Может быть поэтому я с такой уверенностью об этом заявляю. Да, я проходила их сама, я их вела. И очень хорошо знаю запросы, с которым участники обычно приходят на этот тренинг: «я ничего не успеваю, а так хочется, чтобы в сутках было больше часов», «засиживаюсь на работе допоздна, не успеваю проводить время с семьей», «как не тратить время впустую, например, на социальные сети», «не успеваю заниматься собой, своим хобби», «ложусь поздно и не высыпаюсь». И все эти люди приходят на тренинг в надежде на то, что там им дадут волшебную таблетку, которая решит все их проблемы. Я тоже так делала.

О чем статья? О трех топовых проблемах, с которыми (по моему опыту) приходят на тренинг по тайм-менеджменту, что по этому запросу обычно разбирают, почему это может не работать и что в таком случае делать:

1) Ничего не успеваю.

Первое время, когда этот самый тайм-менеджмент к нам только пришел, он как знамя нес идею – покажи рекорд эффективности, успей в единицу времени сделать максимум дел. И не просто каких-то там дел, а те самые 20 процентов дел, которые дадут 80% результата (принцип Парето). Но давайте послушаем свой здравый смысл. Успеть все невозможно. Можно успеть главное. На тренинге вам предложат на эту тему приемы распределения приоритетов. Матрица Эйзенхауэра, принцип Парето, может быть еще дела «слоны» и «лягушки». С тем же самым посылом – определи, что главное, этим и занимайся. Скорее всего покажут красивый образный пример Стивена Кови с банкой и теннисными мечами (если не видели – погуглите, это красиво J).

Почему это может не помочь: вы не понимаете, что для вас главное. Не понимаете своих приоритетов. И что еще сложнее – понимаете, но это не ваши внутренние приоритеты, а то как надо / должно быть / как закреплено в том обществе, в котом вы живете или как глубоко в детстве заложили в вас родители, как вы когда-то давно определили словом «правильно».

На примерах:

– Никак не находите время на то, чтобы почитать профессиональную литературу? А надо ли оно вам? Хотите ли вы развиваться в этой профессии?

– Нет времени на встречу с друзьями. А это те друзья, с которыми действительно хочется встретиться?

– Не хватает времени куда-то сходить семьей? А что дают вам эти походы? Удовольствие и радость? Или очередную ссору?

Вспомните на что такое важное вам всегда не хватает времени. И ответьте себе честно на эти вопросы. Только сами. Честно. И в этой точке станет понятно – решится ли все тренингом по тайм-менеджменту или нужна более глубокая личная работа. И тут вряд ли поможет тренинг. Психолог, возможно коучинг, но львиную долю работу по понимаю своих личных приоритетов придется проделать самому.

2) Трачу кучу времени на социальные сети и из-за этого ничего не успеваю.

Вместо социальных сетей может быть что-то другое – компьютерные игры, телевизор, … продолжите список сами. И с этим вопросом очень часто приходят на тренинг по тайм-менеджменту. И, конечно же, ждут волшебные палочки. Скорее всего на тренинге на этот счет будут разобраны поглотители и прерыватели времени. На особом продвинутом тренинге вы просчитаете сколько времени в день/месяц/год вы тратите на эти самые социальные сети. И на что ценное и важное вы могли бы это время потратить. Ну то есть на тренинге дают эту самую волшебную палочку в виде мотивации из разряда «соберись тряпка». Работает хорошо. Часа два после тренинга. Может и чуть больше – зависит от харизмы тренера J.

Почему это может не работать. А это не работает. Потому что такой формат запроса – трачу кучу времени на «левые дела» и ничего не могу с этим поделать – это не запрос на тренинг по тайм-менеджменту. Это запрос на работу с зависимостями. Тема совсем совсем отдельная. Если коротко, то вы бежите от чего-то в своей жизни в эти самые социальные сети/компьютерные игры. Есть что-то настолько невыносимое в реальности, от чего необходимо бежать в мир виртуальный. Очень часто это сложные переживания. С этим к психологу и точно не на тренинг.

3) Пресловутый форс-мажор.

Запрос из разряда – все хорошо, все запланирую, на бумаге все складно, а на деле ничего не успеваю. Вот тут сложнее. Потому что форс-мажоры (а именно задачи и факторы, препятствующие реализации нашего плана в точности так, как запланировано в ежедневнике или в нашей голове) – это непременная, неизменная и неизбежная данность нашего мира. И на тренинге по тайм-менеджменту будут даны различные техники структурирования времени. Я в свое время разрабатывала алгоритм сортировки форс-мажорных ситуаций. Он достаточно простой, но рабочий, представлен во вложении. Это работает, но не всегда. Работает, если у вас совсем нет опыта. Когда вы правда совсем не умеете структурировать время, планировать и тогда форс-мажоры увеличивают хаос там, где и так бардак. Но если с изначальным планированием все ок, то проблема оказывается скорее психологического плана – чаще всего это наше стремление держать все под контролем. Сделать этот изменчивый мир более понятным, четким и прогнозируемым. И тут поможет скорее не западный тайм-менеджмент (который в основном и дается на тренингах), а восточная философия. «Дай мне Бог сил изменить то, что я могу изменить, смирения принять то, что я не могу изменить и мудрости отличить одно от другого». Принятие того, что форс мажоры будут всегда. И не всем планам суждено сбыться. Но это не повод останавливаться.

Что делать с форс-мажорами

——————————————————————————————————————–

Мое личное мнение: тренинг по тайм-менеджменту вещь хорошая, но рабочая только в самом начале вашего пути. Либо рабочая тогда, когда знакомит вас с действительно новым крутым инструментом, отвечающим вашим потребностям (например, различные электронные/виртуальные системы). Но если простые и понятные техники структурирования времени вам знакомы (а познакомиться с ними можно и самостоятельно, благо литературы сейчас много), но проблема сохраняется…. ну вы меня поняли 🙂

Трудные клиенты

P-sv6Q0u65oНедавно у меня произошел забавный эпизод. Купила я себе новую долгожданную духовку. С доставкой на дом и установкой. С доставкой как раз и возникли большие сложности. Всю историю рассказывать не буду, где-то я недопоняла, где-то не знали курьеры, которые со мной связывались, что-то мне не проговорили. По итогам доставку мою перенесли на 2 дня и требовали повторной оплаты. День был непростой и я была трудным, очень трудным клиентом. Надо отдать должное магазину, в котором я совершала покупку. Сработали они на ура. Позвонили сначала из Твери – предложили удобный вариант, потом из московского офиса – принесли извинения. Сказали, что лично для меня (да, да, я знаю, что они всем так говорят, но все равно приятно, черт побери) отменят повторную оплату доставки. А потом еще курьеры позвонили – чисто по-человечески посоветовать что делать :)) Но на этом этапе уже все было решено.

К чему я это рассказываю. Я очень люблю тему работы с трудными клиентами (тренеры часто называют их особенными. Я не такой большой приверженец НЛП, поэтому не считаю это принципиальным). Почти 10 лет веду тренинг по этой тематике и чуть больше работаю с ними и не перестаю получать подтверждения того, что трудный клиент – настоящий клад для компании. Именно из них при верном подходе рождаются самые преданные клиенты. Возвращаясь к моей духовке…сейчас я планирую покупку посудомоечной машины….угадайте в какой магазин я обращусь?)

А теперь немного о трудных клиентах. Если говорить просто: у нас есть знакомые, с которыми ровные неплохие отношения. Ну есть и есть. Их много. А есть закадычные друзья. С которыми все было – и ссорились и мирились. Как говорится, пуд соли с ними съели. И они для нас самые ценные и дорогие. Так и с клиентами. Когда все ровно, мы стоим в череде других компаний, где клиент что-то покупал, пользовался какой-то услугой. Когда же мы вместе что-то преодолели, мы точно отложились в памяти. Главное, чтобы хорошо.

Этим самым я совсем не призываю вас плодить трудных клиентов. Они отнимают время, силы, нервы, а иногда и деньги компании. Я призываю обратить внимание на работу с ними. Не все компании это делают. Включают правило Парето. Обычный клиент отнимает 20% времени и дает 80% прибыли. А трудный наоборот. И можно, по-русски говоря, забить. Я часто сталкиваюсь с такой позицией в организациях.

Результат: теряем клиента, который, как водится, расскажет о нашей компании всякие гадости десяти потенциальным или реальным клиентам (кажется, по статистике именно так).

Вывод: Трудный клиент – это клиент, с которым надо работать. Углубленно. По двум направлениям. Первое: решать вопрос с ним (соблюдая баланс – и не прогибаясь, но и не игнорировать его). Второе: обратить внимание на причину возникновения трудного клиента. Что мы сделали не так, что он стал трудным? Долгое ожидание? Проблемы с качеством? Невнятное донесение информации менеджером? Именно он, как никто другой, показывает, куда нам расти. Он показывает болевые точки, источники будущих наших потерь (денег, времени, клиентов) и, по сути, помогает нам вовремя их проработать.

Расписание открытых тренингов

Получить больше знаний и навыков по теме можно на тренинге

Укрощаем конфликты

Хотите, чтобы конфликты проходили максимально конструктивно и с минимальными потерями? Тогда научитесь извлекать из них пользу! В этом разделе мы обсудим следующие вопросы:

Почему конфликт — это не всегда плохо?

Какими бывают стратегии поведения в конфликтных ситуациях?

Профилактика лучше лечения или как избежать конфронтации?

Приручаем конфликт: что делать, если он уже произошёл?

Разбираемся с лидером. Какими бывают стили управления?

Строим команду

Хотите построить команду мечты? Тогда будьте готовы потрудиться! В этом разделе обсудим следующие вопросы:

Что стоит за словом команда?

Из каких компонентов состоит сплочённость?

Почему совместные положительные эмоции объединяют людей?

Зачем нужно распределение ролей?

Так ли важны общие традиции и ритуалы?

Рабочий кодекс в действии или зачем придерживаться общих правил?

Как заразить команду общей целью?

Поддерживаем мотивацию

Хотите, чтобы каждый ваш сотрудник вкладывался в работу НКО по максимому и получал от этого настоящее удовольствие? Тогда мотивируйте его правильно! В этом разделе обсудим следующие вопросы:

Как избежать синдрома выгорания?

Что такое мотивация «К» и «ОТ»?

Как узнать, почему человек пришёл работать именно к вам?

Каждому свой мотив или какими бывают типы мотивации?

Адаптируем новичка

Хотите, чтобы новые сотрудники быстро и эффективно адаптировались к новой для них обстановке? Тогда организуйте процесс обучения правильно!

В этом разделе обсудим следующие вопросы:

Какие существуют виды адаптации?

Почему все взрослые учатся по-разному?

Из каких четырёх ступеней должно состоять обучение?

Зачем вообще нужна обратная связь и что такое техника бутерброда?

Учить самим или поручить другим?

Как ставить задачи по методу SMART?

Контролировать или нет, вот в чём вопрос. Каким бывает контроль?

Подбираем команду

Хотите, чтобы ваша НКО всегда добивалась поставленных целей? Тогда подходите к поиску и набору команды с умом! В этом разделе обсудим следующие вопросы:

Почему компетенция и мотивация команды играет большое значение?

В чём главное отличие между волонтёрами и штатными сотрудниками?

Где и как искать волонтёров?

Проверка боем или как понять, какие задачи поручить новичку?

Зачем привлекать к работе волонтёров-специалистов и как их заинтересовать?

Как проводить собеседование и какие методики лучше использовать?

Опросник Уровень стрессоустойчивости http://qoo.by/3pKZ

Опросник Уровень эмпатии http://qoo.by/3pL0

 

О чем курс “Управление командой”

Представляем вам новый проект по теме “Управление командой”

Курс состоит из пяти разделов:

– Подбираем команду

– Адаптируем новичка

– Поддерживаем мотивацию

– Строим команду

– Укрощаем конфликты